Стандарты обслуживания в аптеке
-
Ответ проверен 1503 В каких тонах лучше использовать макияж?
-
спокойных
-
теплых
-
ярких
-
-
Ответ проверен 1503 Во время консультации посетителю
-
необходимо задать несколько открытых вопросов
-
нет необходимости задавать вопросы
-
нет необходимости уточнить причину обращения
-
-
Ответ проверен 1503 Для более эффективного распределения потоков покупателей в крупных аптеках можно использовать систему
-
YU67
-
ЦУК
-
электронной очереди
-
-
Ответ проверен 1503 За что фармацевтов уважают покупатели?
-
вежливость
-
знания ассортимента лекарственных средств аптеки, их свойств, показаний и противопоказаний
-
улыбчивость
-
-
Ответ проверен 1503 Информирование - это
-
диалог покупателя и фармацевта
-
передача информации от покупателя к фармацевту
-
передача информации от фармацевта к покупателям
-
-
Ответ проверен 1503 Информирование - это
-
обобщение смысла сказанного клиентом своими или его словами с целью актуализации его основного содержания и сокращению лишней информации
-
повтор представляет собой повторение одно-двух ключевых слов из высказывания говорящего с целью направления его речи в определенное русло и концентрации на важной для консультанта проблемы
-
предоставление информации в форме изложения фактов
-
способ исследовать внутренние представления клиента, достичь их совместного понимания
-
стимулирование вербальной активности клиента в тех случаях, когда клиент испытывает опасения или другие затруднения при вербализации своих чувств
-
-
Ответ проверен 1503 Какие критерии нужно выполнять, чтобы выглядеть как профессионал?
-
быть вежливым
-
всегда улыбаться
-
носить белый чистый отглаженный халат
-
-
Ответ проверен 1503 Какие предметы можно хранить в карманах рабочей одежды?
-
деньги
-
очки или носовой платок
-
телефон
-
-
Ответ проверен 1503 Какому приказу соответствует данное определение: фармацевтическое консультирование клиентов - предоставление информации о применении или использовании товаров аптечного ассортимента, в том числе о правилах отпуска, способах приема, режимах дозирования, терапевтическом действии, противопоказаниях, взаимодействии лекарств при одновременном приеме между собой и (или) с пищей, правилах хранения в домашних условиях?
-
приказ № 647н
-
приказ №647с
-
приказ №647у
-
-
Ответ проверен 1503 Когда можно пользоваться парфюмом фармацевту?
-
во время смены
-
до смены
-
после смены, в выходные дни, не пользоваться парфюмом в рабочие дни
-
-
Ответ проверен 1503 Когда необходимо рассказать посетителю о правилах применения препарата?
-
во время консультирования
-
завершая продажу
-
перед продажей
-
-
Ответ проверен 1503 Когда покупатель выбирает препарат, фармацевту нужно описать не только характеристики лекарства (способ применения, лекарственная форма и так далее), но и
-
их преимущества
-
их состав
-
их цену
-
-
Ответ проверен 1503 Консультирование - это
-
помощь покупателю в определении сути проблемы и подборе вариантов её решения
-
помощь покупателю при выборе таблеток
-
рассказ про аптеку
-
-
Ответ проверен 1503 Моменты, которые не нужно учитывать при создании стандартных операционных процедур
-
температура помещения
-
точность инструкции
-
указание детальной последовательности действий
-
-
Ответ проверен 1503 На какие моменты необходимо обратить особое внимание без привязки к конкретному препарату?
-
аллергия
-
возраст, беременность, наличие хронических заболеваний
-
настроение
-
-
Ответ проверен 1503 Одним из способов оптимизации является
-
обеспечение достаточного количества персонала и кассовых терминалов
-
пространство в аптеке
-
скорость работы фармацевта
-
-
Ответ проверен 1503 Основная задача стандартных операционных процедур заключается в
-
контролировании процесса
-
концентрации внимания и ограничения ошибок
-
предупреждении ошибок, которые может сделать сотрудник аптеки при выполнении рабочих обязанностей
-
-
Ответ проверен 1503 Основы фармацевтического консультирования пациентов и типовые задачи по их информированию регулируют
-
документы
-
закон РФ
-
нормативно-правовые акты
-
-
Ответ проверен 1503 После выбора лекарственного средства покупателем по торговому наименованию, фармацевт должен сообщить покупателю информацию о
-
нормативно-правовых актах
-
погоде
-
режиме и способах приёма препарата
-
-
Ответ проверен 1503 При выдаче лекарственного препарата, назначенного врачом, фармацевт должен предоставить пациенту сведения о
-
личных заслугах
-
создании аптеки
-
способе и дозах приёма
-
-
Ответ проверен 1503 При обслуживании пациентов с рецептурными бланками первостольник в первую очередь должен
-
ознакомится с рецептом
-
поприветствовать покупателя
-
спросить о самочувствии
-
-
Ответ проверен 1503 При расчете на кассе ... озвучить сумму покупки
-
не следует
-
по усмотрению фармацевта
-
следует
-
-
Ответ проверен 1503 Профессиональный стандарт "Провизор" утвержден
-
Приказ Министерства здравоохранения РФ №1093н
-
Приказ Министерства здравоохранения РФ №647н
-
Приказом Минтруда от 09.03. 2016г. №91н
-
-
Ответ проверен 1503 Сегодня большинство аптек использует различные
-
методы для автоматизации и информатизации
-
программы для автоматизации и информатизации
-
способы для автоматизации и информатизации
-
-
Ответ проверен 1503 Тревожные симптомы, при которых следует направить покупателя к врачу
-
нервный тик
-
температура выше 37,5, что указывает на воспалительный процесс в организме
-
тремор
-
-
Ответ проверен 1503 Что из перечисленного включают ключевые аспекты фармацевтического консультирования, раскрытые в профессиональном стандарте "Провизор"?
-
консультации по правилам применения и дозировки лекарств, а также по условиям хранения
-
консультация по приему левомицетина
-
консультация по приему трав
-