Клиентоориентированность в аптеке

базовые качества личности, на основе которых складываются остальные навыки

профессиональные навыки, без которых не получится развиваться в конкретной области

умственные и межличностные компетенции, которые не поддаются количественному измерению или сертификации

оказывает негативное влияние на посетителей аптеки и провоцирует уход к конкурентам

позволяет аптеке объединить коллектив: когда сотрудники работают по одним правилам, соблюдая определенные стандарты, им гораздо проще и комфортнее общаться как между собой, так и с посетителями аптеки

приводит к разобщению сотрудников, так как это будет способствовать возникновению конфликтов

выявление мотивов персонала - осознанных внутренних побуждений, реализации которых может способствовать работа в фармацевтической организации

наличие стандартизации способов

обеспечение бесперебойной работы аптеки

это будет способствовать привлечению новых клиентов

это говорит о том, что у сотрудников много работы, значит, они хорошие специалисты

это может вызывать сомнения в его готовности выполнять свои функции

неумение своевременно определить желания и потребности посетителей, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой

умение своевременно определить желания и потребности аптеки, чтобы получить прибыль

умение своевременно определить желания и потребности посетителей, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой

безответственность сотрудников

долгосрочные взаимоотношения

индивидуальный подход к покупателям

эмпатию

игнорирование текущих потребностей клиентов, а также быстрое приспособление к меняющимся рыночным трендам

направленность деятельности компании на удовлетворение интересов клиента, что отражается в её миссии, ценностях и стратегическом позиционировании

отсутствие фокуса на долгосрочные отношения с клиентами

система и процесс трансформации государственного предприятия в акционерное общество открытого типа

система экономических отношений, необходимая для совершения обмена экономическими благами и факторами производства между их потребителями и производителями

система, направленная на установление длительных и конструктивных связей с потребителями, в отличие от предыдущей концепции, имеющей краткосрочную ориентацию

внешний аудит через профессиональные компании

выявление широты ассортимента

опросы

техника таинственного покупателя

название и реклама аптеки

очереди в аптеке

цветовая палитра и интерьер аптеки

на месторасположение кассовой зоны

на порядок в аптеке

на уровень продаж и репутацию аптечной организации

обеспечение достаточного количества персонала и кассовых терминалов

увеличение площади торгового зала, чтобы вмещало больше людей

увеличение скорости обслуживания за счет снижения качества консультирования

70-х гг. ХХ столетия

80-х гг. ХХ столетия

90-х гг. ХХ столетия

бесполезная трата времени

не всегда требует больших финансовых вложений

очень финансово затратный процесс

добросовестность

знание потребностей клиента

максимальное получение прибыли любым способом

отсутствие ориентации на клиента

острая конкурентная борьба за собственную долю рынка

отсутствие конкуренции за собственную долю рынка

редкое пополнение рынка новыми товарами и услугами

обеспечении качественного обслуживания клиентов

поддержании чистоты на рабочем месте

увеличении скорости оборота товара

не должны оставаться без внимания

необходимо удалять

нужно игнорировать

бесполезная трата времени для аптеки

дополнительные стрессовые факторы для персонала аптеки

помощь в создании положительной репутации аптеки

снизить время на формирование чека

увеличить очередь

усомниться в качестве товара

снижение реакции на колебания цен

снижение числа покупателей

сокращение затрат на маркетинг

увеличение повторных покупок

насколько привлекательно название аптеки

что значит быть клиентом аптеки

что привлекает и заставляет покупателей возвращаться

что удерживает покупателей от перехода к конкурентам

коммуникативные навыки

профессионализм фармацевта

эмоциональный интеллект

красивые витрины и интерьер

личностные качества и профессионализм фармацевта

чистота и порядок в торговом зале

измеримость, эффективность, простота

сезонность и отсутствие конкретных показателей

сложность формирования и эфемерность

мониторинг ассортимента аптеки

разработку системы подбора обучения и мотивации персонала с позиции понимания ценности клиента для компании

разработку системы подбора профессиональных кадров с опытом работы не менее 5 лет

отсутствие желания персонала аптеки вникать в ситуацию клиента

отсутствие понимания потребностей покупателя

сочувствие и глубокое понимание потребностей покупателей

мотивирование клиентов к поддержанию и развитию отношений с компанией

поддержание связей с поставщиками

формирование ценовой политики

выделить фармацевта-консультанта в торговом зале для информирования посетителей

не обращать внимание на тех, кто просто спрашивает и не покупает

попросить других посетителей пропустить человека с вопросами