Ненасильственное общение как способ найти взаимопонимание и предотвратить конфликты с пациентом при проведении пациентоориентированной консультации

мешает установить эффективную коммуникацию с людьми

это неумение понимать свои чувства и чувства других людей

это положительная способность, которая помогает в общении с людьми

это умение понимать свои чувства и чувства других людей

это эмоциональная глухота к чувствам, причем не только чувствам других людей, но и к своим

импульсивная, спровоцированная

компенсаторная

патологическая

преднамеренная, выученная

физиологическая

дать обратную связь

задать уточняющий вопрос

пересказать сказанное пациентом своими словами

перефразировать сказанное человеком

привести пример из собственной жизни

большинство людей, в мыслях которых возникло отрицательное оценочное суждение о человеке и соответствующие ему чувства (неприязнь, раздражение, недоумение и т. п.), тут же вербально или невербально проявляют эти чувства

внешние изменения поведения, вызванные негативными оценочными суждениями о собеседнике, как правило, вызывают ответную защитную реакцию, и это является первым шагом к формированию конфликтной ситуации

негативные оценочные суждения способствуют бесконфликтной коммуникации

оценочные суждения о собеседнике важны для согласования взглядов и установления взаимопонимания

сторонники концепции ненасильственного общения предлагают отказаться от оценочных суждений о людях, так как наши оценки часто бывают негативными, а это немедленно отражается (вербально или невербально) на нашем поведении, закладывая основу конфликта

многие (но не сторонники концепции ненасильственного общения) считают правильным, если врач старается подавить в себе негативные чувства, вызванные пациентом и не проявить их в общении

подавление в себе негативных чувств в отношении пациента может вызвать у врача неосознанное желание поскорей закончить консультацию, передать пациента другому врачу и т. п., и это может отрицательно отразиться на результатах лечения

подавление негативных чувств, вызванных пациентом, положительно сказывается на общении с ним, как в ближайшей, так и в отдаленной перспективе

подавленные негативные чувства и эмоции врача могут стать барьером на пути межличностных отношений с пациентом

согласно концепции ненасильственного общения, если у врача возникают негативные чувства к пациенту, ему важно научиться сказать о своих переживаниях, о своей уязвимости

бывает вызвана внешними провоцирующими стимулами

часто бывает вызвана уязвимым положением пациента, у которого на фоне болезни и переживаний, связанных с ней, закончились внутренние ресурсы, чтобы справляться с возникшими трудностями

часто является ответной реакцией на психологическое насилие со стороны собеседника

это манипулятивный прием, применяемый, чтобы получить желаемое

это симптом болезни, от которой надо лечить

внезапна и нерациональна, провоцируется внешними факторами

направлена на достижение заранее поставленной цели

продумана и рациональна

развивается в результате психологического эксперимента путём нанесения электрических импульсов на определённые участки головного мозга

формируется на основе предшествующего опыта достижения желаемых целей с помощью скандалов, угроз и т.п.

займите ближайший угол в комнате

не позволяйте пациенту встать позади вас

не стойте (не сидите) прямо напротив пациента - расположитесь спереди и чуть в бок

постарайтесь усадить пациента; встаньте, если пациент стоит

соблюдайте адекватную дистанцию: встаньте так, чтобы между вами и пациентом стоял стол, стул и т. п.

другие люди могут быть поводом для ваших чувств, но никак не их причиной

если мы поймем, что сами являемся причиной своих чувств, то скорее найдем взаимопонимание с другими

причиной ваших негативных чувств являются другие люди

сторонники ненасильственного общения считают, что люди должны признать, что другие, а не они сами являются главной причиной своих негативных чувств и переживаний

сторонники ненасильственного общения считают, что люди должны признать, что не другие, а они сами являются главной причиной своих чувств и переживаний

необходимо во всех сферах, где люди взаимодействуют друг с другом и конфликтуют вследствие недопонимания и неумения выразить четко свои чувства, мысли, просьбы

общение, в ходе которого не применяются силовые методы

предполагает использование навыков общения, которые помогают достичь понимания и избежать конфликтов

это концепция, в основе которой лежат подходы к установлению взаимопонимания между людьми

это концепция, которая разработана специалистами в области коммуникации и психологами, чтобы помочь людям находить взаимопонимание и не конфликтовать

просьба в отрицательной форме напоминает приказ

просьба в форме отрицания лучше воспринимается собеседником, и потому вопрос некорректен

просьба в форме отрицания может быть не понята собеседником

просьба в форме отрицания может быть понята как осуждение и стать причиной конфликта

это неверное утверждение

быстрая реакция, подавляющая волю пациента

нетерпимое отношение к агрессии

нулевая терпимость к агрессии

решительный отпор агрессору

спокойствие и выдержка

врач занимает доминирующее положение, часто не учитывая интересы, ценности и предпочтения пациента

врач сосредоточен на решении медицинских проблем пациента и игнорирует пациента как личность

пациент всегда чувствует, что врач принимает его как личность, уважает его ценности и предпочтения

пациент может чувствовать, что им управляют, манипулируют, принуждают действовать против воли, даже унижают

пациент чувствует себя комфортно

врач часто использует безапелляционный тон разговора, повелительное наклонение глаголов

врач, решая медицинские проблемы, также проявляет интерес к пациенту как к личности, его ценностям и предпочтениям

пациент должен беспрекословно слушаться врача

пациент чувствует себя более комфортно, чем при врач-центрических отношениях

пациент чувствует, что им манипулируют

ваш взгляд должен выражать силу и решительность

не смотрите прямо в глаза, это может быть расценено как вызов, как проявление агрессии

ни в коем случае не устанавливайте зрительный контакт с пациентом

смотрите прямо в глаза, с вызовом

установите зрительный контакт с пациентом

автономия - синоним одиночества, выражает потребность человека быть одному

автономия - это потребность в выживании личности

автономия - это потребность в уважении и признании

автономия выражает потребность в самоуважении

потребность в автономии означает возможность иметь собственные мечты, цели и ценности, а также возможность иметь собственный план их достижения

необходимо уметь назвать неудовлетворенную потребность и попросить другого помочь удовлетворить ее

необходимо учиться справляться со своими негативными чувствами, вызванными неудовлетворенными потребностями, и скрывать их от других

неудовлетворенные потребности часто вызывают у людей неприятные чувства

нужно искать причину своих негативных чувств в наличии неудовлетворенных потребностей

причиной негативных чувств часто являются неудовлетворенные потребности

вызванные неумением персонала применять навыки ненасильственного общения

напряженное международное положение

плохая погода

связанные с пациентом

связанные с плохой организацией оказания медицинской помощи

если в случае отказа мы собираемся наказать пациента, вызвать у него чувство вины, то это был приказ

если в случае отказа мы собираемся наказать пациента, вызвать у него чувство вины, то это была просьба

если мы постараемся понять причину отказа, принять точку зрения пациента, не обвиняем его, то это был приказ

если мы постараемся понять причину отказа, принять точку зрения пациента, не обвиняем его, то это была просьба

просьба отличается от приказа тем, что обещается в случае, если просьба не будет выполнена

обязательно пожать руку

поблагодарить за понимание и выразить надежду на понимание в будущем

подводя итог, нужно подчеркнуть, что его поведение было недопустимым

принести свои извинения

узнать, удовлетворен ли пациент результатами разговора