Эффективное взаимодействие с пациентом на начальных этапах врачебной консультации

от начала консультации до момента, когда врач перебивает пациента, проходит в среднем 1 минута

от начала консультации до момента, когда врач перебивает пациента, проходит в среднем 12 секунд

от начала консультации до момента, когда врач перебивает пациента, проходит в среднем 2 минуты

от начала консультации до момента, когда врач перебивает пациента, проходит в среднем 30 секунд

от начала консультации до момента, когда врач перебивает пациента, проходит в среднем 45 секунд

в процессе подтверждения полученной от пациента информации врач должен дать ей оценку

врач не обязан докладывать пациенту, как он его понял

врач, рассказывая пациенту о том, как понял то, что он сказал, укрепляет доверие пациента

пациенту важно знать, что врач его правильно понял

умение подтвердить информацию, полученную от пациента, помогает избежать неточностей и недопонимания

в своих рекомендациях врач отклонился от стандартов лечения

врач не ответил на самые главные вопросы, с которыми к нему шел пациент

врач не рассеял тревог и страхов пациента

консультация длилась слишком долго

пациент ожидал от консультации совсем других результатов

задеты чувства пациента (врач проявляет неуважение, пренебрежение)

пациент не может понять, что говорит лечащий врач

пациент не уверен в компетентности лечащего врача

совет не соответствует ожиданиям пациентов, он не согласен с назначениями

таких случаев не бывает

взять паузу, чтобы все подробно записать

перейти к составлению плана обследования

подвести итог, когда медицинский работник кратко перечисляет основные проблемы и жалобы пациента, которые, как он понял, привели пациента на консультацию

попросить пациента подвести итог и кратко обобщить сказанное

сразу начать осмотр пациента

врач всегда может объективно оценить качество проведенной консультации

врач мог считать, что консультация прошла хорошо, но на самом деле, пациент молчал, не возражал, потому что консультация не отвечала его ожиданиям, и он решил, что пойдет к другому врачу

иногда врачу кажется, что пациент не доволен консультацией, и он бывает удивлен, узнав, что этот пациент написал благодарность

не всегда

чем молчаливее пациент, тем больше вероятность, что он не доволен и не станет выполнять рекомендации врача

пациент - не эксперт в медицине, он не может объективно оценить качество оказанной ему медицинской помощи. Он оценивает ее только по общему впечатлению, которое у него осталось после визита к врачу

пациент владеет достаточно знаний, чтобы оценить качество медицинской помощи, которую ему оказал врач во время консультации

пациент, как непрофессионал, не может и не должен оценивать работу врача

пациента интересуют прежде всего уровень услужливости врача и комфортные условия в клинике

пациенты оценивают медицинскую помощь по результатам назначенного лечения, никакие другие критерии (в том числе взаимопонимание с врачом) их не интересуют

врачи недооценивают значение начального этапа консультации

врачи переоценивают значение начального этапа консультации

многие врачи считают, что начало консультации не оказывает влияния на ее результат

начальный этап консультации не может повлиять на удовлетворенность пациента

начальный этап консультации только затягивает ее длительность

выяснение причины, по которой обратился за помощью именно сейчас и сюда

заполнение титульный лист медицинской карты

согласование плана консультации

создание атмосферы доверия

формирование партнерских отношений

Вам уже лучше?

Вас беспокоят боли за грудиной?

Вы уже поели?

Как вы спали прошедшей ночью?

Сколько времени длятся боли - 5 минут или более получаса?

в 34% случаев

в 70% случаев

в 8-10% случаев

всегда сообщают

никогда не сообщают

вопрос не изучался

никто не способен - сбившись, пациент не может продолжить свою мысль в кабинете врача

около 10% пациентов не могут закончить свой рассказ по намеченному плану, если врач перебил их своим вопросом в начале консультации

почти все пациенты способны довести до конца свою мысль, даже если врач перебивает их рассказ своими вопросами и различными репликами

примерно в трети случаев

навык активного слушания

навык выяснения, как пациент понял то, что ему сказали

навык использования открытых и закрытых вопросов

навык проявления эмпатии и поддержки

навык шутить

навык активного слушания

навык объяснить пациенту, как вы его поняли (подтверждение правильности полученной информации)

навык пользоваться открытыми и закрытыми вопросами

навык разговаривать с улыбкой

навык эмпатии

выяснение причины жалоб

выяснение причины обращения

осмотр

подготовка

установление контакта

Какие жалобы предъявляет пациент?

Какие опасения и вопросы волнуют пациента?

Какой диагноз поставить и какое лечение назначить?

Почему пациент пришел именно сейчас?

Хорошо ли я понял, зачем пациент ко мне пришел?

альтернативным

закрытым

открытым

форма вопроса безразлична

этот вопрос не изучен, и рекомендаций на этот счет не существует

не является необходимым для успешной коммуникации с пациентом

обязательная часть профессиональной подготовки медицинского работника

спорная проблема профессиональной подготовки медицинских работников

факультативная часть профессиональной подготовки медицинского работника

представление врача, представление пациента

приветствие

приветствие, знакомство с документами пациента

приветствие, представление врача, представление пациента

приветствие, представление пациента

врач беспрекословно выполнил все пожелания пациента

врач проявил патернализм и строго директивно указал пациенту, что он должен и чего не должен делать

врач проявил понимание запросов больного

врач со вниманием отнесся к эмоциональному состоянию пациента

она была проведена обстановке дружелюбия, уважения, не конфликтности

навыки общения с пациентом - знания врача о том, как общаться с пациентом

навыки общения с пациентом - название одной из моделей медицинской консультации

навыки общения с пациентом - приобретенная способность врача общаться с пациентом, сформированная путем повторения и доведения до автоматизма; навыки общения можно натренировать

навыки общения с пациентом - природная способность общаться с пациентом, данная врачу от рождения. Навыки общения натренировать нельзя

навыки общения с пациентом - раздел медицинской этики

дают важную конкретную информацию

ограничивают собеседника

повышают напряжение в разговоре

полезно задавать во второй части опроса для конкретизации деталей

предоставляют собеседнику больше свободы в разговоре, их полезно использовать в начале беседы, чтобы получить больше информации

ограничивают собеседника и повышают напряжение в разговоре, однако ответы на эти вопросы дают больше полезной информации

ограничивают собеседника, ответы на эти вопросы дают меньше информации, однако она определенна и конкретна. Такие вопросы повышают напряжение в разговоре

предоставляют собеседнику больше свободы в разговоре, их полезно использовать в начале беседы, чтобы получить больше информации

предоставляют собеседнику больше свободы в разговоре, их полезно использовать в начале беседы, чтобы получить больше информации, однако эти вопросы повышают напряжение в разговоре

предоставляют собеседнику больше свободы в разговоре, их полезно использовать конце беседы, чтобы получить больше информации

в общении с пациентом врачу не следует опираться на навыки общения, даже если их эффективность подтверждена многочисленными исследованиями; следует полагаться только на собственный опыт и чутье

в общении с пациентом врачу следует опираться на навыки общения, эффективность которых подтверждена многочисленными исследованиями; не стоит полагаться только на собственный опыт и чутье; они могут привести ко множеству ошибок

в общении с пациентом врачу следует опираться на свой опыт и чутье; использование так называемых навыков общения может привести ко множеству ошибок

навыки общения не позволяют врачу общаться с нестандартными пациентами и продуктивно сотрудничать с ними

навыки общения формализуют общение врача и пациента, мешают установлению взаимопонимания и сотрудничества

навыки общения - способы успешного манипулирования людьми с минимальными физическими и эмоциональными затратами

навыки общения с пациентом не позволяют предотвратить эмоционального выгорания врача

навыки общения с пациентом позволяют врачу легче справляться с трудностями общения, а также помогают экономить его физические и эмоциональных силы, предотвращая эмоциональное выгорание

навыки общения экономят психоэмоциональные силы врача при проведении медицинских консультаций

навыки общения, будучи действиями, доведенными до автоматизма, лишают работу врача осмысленности и сочувствия к больному

есть люди с сильно развитой эмпатией

есть люди, у которых эмпатия снижена от рождения

эмпатию можно развить

эмпатию нельзя развить

эмпатия выражена у всех людей одинаково

да, но все не так плохо

думаю, это не имеет большого значения

успокойтесь, голубчик, здесь не место для истерик

я вас понимаю

я вижу, что вас это беспокоит

пациентоориентированная консультация отнимает время и не приносит пользы для диагностики и лечения

пациенториентированная консультация имеет терапевтический эффект

пациенториентированная консультация напрямую связана с последующей приверженностью к лечению

пациенториентированная консультация реально уменьшает количество жалоб и судебных исков против медицинских работников

пациенториентированная консультация часто экономит время и деньги

в центре внимания - болезнь

в центре внимания - пациент и его переживания

не отражает переживаний пациента по поводу своей болезни

основан на исследовании физиологических проявлений болезни

отражает позицию врача по поводу болезни

пациентоориентированный подход - это вариант патерналистической модели взаимоотношений врача и пациента, когда пациент послушно выполняет врачебные указания

пациентоориентированный подход - это договорная модель взаимоотношений врача и пациента, в основе которой лежит подписанный сторонами договор оказания медицинской помощи

пациентоориентированный подход к оказанию медицинской помощи основан на взаимопонимании и сотрудничестве пациента и врача

пациентоориентированный подход основан на понимании, что пациент является клиентом, от которого зависит прибыль врача (медицинской организации)

пациентоориентированный подход предполагает, что врач выполняет все просьбы и пожелания пациента

консультация была профессиональной с узко медицинской точки зрения, было назначено правильное обследование и лечение. При этом не имеет значения, будет ли пациент выполнять врачебные рекомендации

консультация достигла своих целей, пациент удовлетворен ею

консультация может быть признана идеальной, если в результате наступит излечение пациента

консультация проходила в атмосфере доверия и согласия между врачом и пациентом; в результате консультации принят грамотный план обследования и лечения, который будет выполняться пациентом

попытки оценить качества врачебной консультации некорректны

выполнить стандарт лечения

дать профессиональный совет (рекомендацию), которым пациент воспользуется

дать профессиональный совет, а проблема, воспользуется ли им пациент, не входит в компетенцию врача

излечить пациента от болезни

пациент должен быть доволен консультацией