Организационные аспекты пациентоориентированности

высказывание положительных отзывов об учреждении

готовность оплачивать услуги по более высокой цене

повышение числа судебных исков

предпочтение учреждения по отношению к конкурентам

возможностью обсуждения интимных тем

множественностью мнений по одному вопросу

общением на равных

экономией ресурсов

при выписке

при повторной госпитализации

через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса

через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью

анализ научной литературы

опросы населения

фокус-группы с пациентами

экспертные интервью с врачами

невозможность учета влияния качественных характеристик (например, пола пациента) на удовлетворенность

проблема интеркорреляции

простота проведения анализа в статистических программах

субъективность в оценке пациентом значимости фактора удовлетворенности

10-балльная

5-балльная

7-балльная

8-балльная

занижению значимости отдельных факторов

отсутствием данных о том, что оставшаяся вариабельность удовлетворенности описывается исключенными факторами

повышению субъективности пациента в оценке значимости факторов удовлетворенности

проблеме интеркорреляции

повышение доли пациентов, пришедших на повторный визит

повышение комплайнса

повышение частоты повторных визитов

снижение рецидивирования

интеркорреляция факторов

недооценка или переоценка значимости факторов пациентом

несоответствие Российской субкультуре

сложность проведения анализа

невозможностью включения в анализ качественных характеристик (например, пола пациента)

простотой проведения статистического анализа

простотой прогнозирования изменения общей удовлетворенности лечением при изменении удовлетворенности определенным фактором

решением проблемы интеркорреляции

амбулаторная помощь

высокотехнологичная помощь

неотложная помощь

стационарная помощь

опросник, в котором содержится комбинация вопросов со шкалами и открытых вопросов

опросник, составленный по методологии SERVQUAL

опросник, составленный специально для решения задач конкретного исследования

стандартизованный опросник

возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки

возможность прохождения опроса в удобное для респондента время суток

высокий риск социальной желательности в ответах

ограниченная возможность исследовать мнение людей пожилого возраста

возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки

возможность проведения опроса в удобное для исследователя время суток

высокий риск социальной желательности в ответах

необходимость использования простых и коротких вопросов и ответов

о показателе top-2 факторов, вызвавших у пациентов раздражение

о причинах неудовлетворенности

о факторах удовлетворенности, не включенных в анкету

о факторах, впечатливших пациентов

вопрос с вариантами ответа

вопрос со шкалой для ответа

вопрос, на который дается развернутый ответ

риторический вопрос

при выписке

при повторном поступлении

через 1-2 месяца после выписки

через 1-2 месяца после обращения за амбулаторной помощью

зона приемлимости

зона толерантности

степень приемлемости

степень толерантности

SERVQUAL

коэффициент ранговой корреляции Спирмена

множественная линейная регрессия

факторный анализ

высокой вероятностью социальной желательности в ответах

низкой стоимостью

организационными сложностями

повышенной долей участвующих в исследовании пациентов

возможностью фальсификации данных

высокой стоимостью

низкой вероятностью социальной желательности в ответах

организационными сложностями

глубоко знать проблему

дать возможность высказаться всем

менять направление беседы

отбирать респондентов

10-балльной шкалы

5-балльной шкалы Ликерта

визуально-аналоговой шкалы

открытого вопроса

впечатление профессионализма

реакцию сотрудников на запросы клиентов

репутацию учреждения

эмпатию со стороны сотрудников

возможностью обсуждения интимных тем

высокими издержками времени и средств

множественностью мнений по одному вопросу

отсутствием группового давления