Навыки управления конфликтами в профессиональной деятельности фармацевтических работников
-
Ответ проверен 1503 Диагностические навыки коммуникативной компетентности позволяют
-
владеть техниками эффективного слушания
-
выявлять, анализировать и классифицировать конфликтные ситуации
-
распознавать эмоции, позиции и интересы участников конфликта
-
убеждать, аргументировать
-
уметь выстраивать конструктивный диалог
-
-
Ответ проверен 1503 Динамика развития конфликтов
-
конфликтная ситуация
-
наличие объекта конфликта
-
наличие предмета конфликта
-
начало конфликта
-
пик конфликта
-
-
Ответ проверен 1503 Классификация конфликтов по направленности
-
вертикальные
-
горизонтальные
-
деструктивные
-
конструктивные
-
межличностные
-
-
Ответ проверен 1503 Ключевые элементы структуры конфликтной компетентности
-
активное слушание
-
диагностические навыки
-
коммуникативные компетенции
-
профессиональные компетенции
-
теоретические знания
-
-
Ответ проверен 1503 Коммуникативные навыки включают
-
активное слушание
-
способность понимать и управлять своими эмоциями
-
умение задавать вопросы
-
умение распознавать и реагировать на эмоции других людей
-
ясное и эффективное выражение своих мыслей и чувств
-
-
Ответ проверен 1503 Коммуникативные технологии регулирования конфликтов включают
-
активное слушание
-
анализ данных и мониторинг конфликтных ситуаций
-
конструктивную обратную связь
-
сбор и распространение знаний
-
системы коммуникации и сотрудничества
-
-
Ответ проверен 1503 К последствиям конструктивных конфликтов относятся
-
обозначение нерешенных проблем
-
познавательная функция по отношению к оппоненту
-
разочарование в своих способностях, снижение самооценки
-
разрушение межличностных отношений
-
ухудшение настроения участников
-
-
Ответ проверен 1503 Навык гибкости и адаптивности включает
-
готовность к изменениям и готовность пересматривать свою позицию
-
наличие цели и плана общения
-
поддержка и сотрудничество
-
разумное использование специфической терминологии
-
способность находить нестандартные решения
-
-
Ответ проверен 1503 Навыки стрессоустойчивости включают
-
здоровый образ жизни
-
наличие цели и плана общения
-
поддержку и сотрудничество
-
разумное использование специфической терминологии
-
умение давать обратную связь
-
-
Ответ проверен 1503 Навыки управления конфликтами складываются из нескольких ключевых компонентов
-
коммуникативные навыки
-
навыки стрессоустойчивости
-
навыки управления эмоциями
-
профессиональные навыки
-
экологичные навыки
-
-
Ответ проверен 1503 Общие причины конфликта
-
взаимосвязанность задач
-
высокая цена на лекарственные средства
-
ограниченность в распределении ресурсов
-
отсутствие у пациента или некорректно оформленный рецепт на лекарственные средства
-
различия в целях
-
-
Ответ проверен 1503 Организационная структура для управления конфликтами направлена на
-
внедрение системы оценки и стимулирования конфликтной компетентности
-
использование ИТ-решений для сбора, анализа и мониторинга конфликтных ситуаций
-
обеспечение доступа к ресурсам и инструментам управления конфликтами
-
развитие компетенций персонала в области конфликтологии
-
создание специализированных подразделений или должностей по работе с конфликтами
-
-
Ответ проверен 1503 Организационные технологии регулирования конфликтов включают
-
диагностику конфликта
-
организационную структуру
-
политику и процедуры управления конфликтами
-
работу с установками и восприятием
-
систему стимулирования и мотивации
-
-
Ответ проверен 1503 Политика и процедуры управления конфликтами предусматривает
-
внедрение системы оценки и стимулирования конфликтной компетентности
-
развитие компетенций персонала в области конфликтологии
-
разработку регламентов, положений, политик по работе с конфликтными ситуациями
-
создание специализированных подразделений или должностей по работе с конфликтами
-
четкое определение ролей, полномочий и ответственности в процессе урегулирования
-
-
Ответ проверен 1503 Последствия конфликтов в аптечных организациях
-
высокая цена на лекарственные средства
-
отсутствие у пациента или некорректно оформленный рецепт на лекарственные средства
-
профессиональное выгорание фармацевтических работников
-
снижение удовлетворенности трудом фармацевтических работников
-
снижение экономических показателей эффективности деятельности
-
-
Ответ проверен 1503 Различают следующие технологии регулирования конфликтов
-
информационные
-
коллегиальные
-
коммуникативные
-
организационные
-
социально-психологические
-
-
Ответ проверен 1503 Система стимулирования и мотивации для управления конфликтами направлена на
-
использование ИТ-решений для сбора, анализа и мониторинга конфликтных ситуаций
-
обеспечение доступа к ресурсам и инструментам управления конфликтами
-
разработку схем поощрения за успешное урегулирование конфликтов
-
создание карьерных возможностей для специалистов в области конфликтологии
-
создание специализированных подразделений или должностей по работе с конфликтами
-
-
Ответ проверен 1503 Социально-психологические технологии регулирования конфликтов включают
-
анализ данных и мониторинг конфликтных ситуаций
-
диагностику конфликта
-
командообразование и групповую динамику
-
работу с установками и восприятием
-
сбор и распространение знаний
-
-
Ответ проверен 1503 Стратегия соперничества
-
отсутствие тенденции к достижению собственных целей
-
принесение в жертву собственных интересов ради другого
-
стороны должны отказаться от чего-то, чтобы добиться согласия в другом
-
стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому
-
участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон
-
-
Ответ проверен 1503 Условия возникновения и развития конфликта
-
взаимосвязанность задач
-
конфликтная ситуация
-
наличие объекта конфликта
-
наличие предмета конфликта
-
ограниченность в распределении ресурсов
-