Методические рекомендации по совершенствованию коммуникативной компетентности врачей и средних медицинских работников при общении и оказании медицинской помощи участникам специальной военной операции (СВО) и членам их семей

заверить пациента, что это была хорошая идея обратиться за помощью

направить пациента к соответствующему специалисту.

отговорить пациента от обращения за медицинской помощью до тех пор, пока он не разберется в своем психологическом состоянии

пытаться самим отговаривать пациента от суицидальных попыток

изменения в негативных когнитивных паттернах, появление мыслей о нежелании жить

отказ от сна или приема пищи в обычном режиме

прямые физические нападения

угрозы в адрес врача

изменения в негативных когнитивных паттернах, появление мыслей о нежелании жить

отказ от сна или приема пищи в обычном режиме

появление более частых мыслей об отчаянии или безнадежности с когнитивной репрезентацией возможных способов ухода из жизни

прекращение приема лекарств

изменения в негативных когнитивных паттернах, появление мыслей о нежелании жить

изоляция и отсутствие связей

появление более частых мыслей об отчаянии или безнадежности с когнитивной репрезентацией возможных способов ухода из жизни

раздача вещей и исследование методов самоубийства

ваша история звучит действительно как очень трудная и полная эмоциональной боли

вы психически больны и должны сходить к психиатру

я бы предложил вам пообщаться с нашим медицинским психологом. Он поможет Вам лучше разобраться со сложившейся ситуацией

я понимаю как тяжело Вам и через что Вы прошли

выслушать пациента

предложение решения, восстановления доверия

признание истинности претензий

выдержка паузы

выяснение, насколько правильно пациент сориентирован в ситуации

игнорирование агрессии

перевод агрессии в нейтральное состояние

не перебивать пациента, давать возможность выговориться

оставлять пациента одного

свести к минимуму личное общение с кем-либо в присутствии пациента

спорить с пациентом, авторитарно апеллируя к собственным знаниям

демонстрировать пациенту лояльность и доброжелательность

использовать оценочные суждения

по возможности не перебивать, дать возможность выговориться

решительно пресечь любые агрессивные действия и высказывания в свой адрес, авторитарно апеллируя к собственным знаниям

всегда давайте надежду

готовность повторяться

подготовку пациента

составление краткосрочного плана

выяснения того, что уже знает пациент

готовности повторяться

продумывания начала беседы

продумывания того, чего не хватает в ответе пациента

заканчивать свое предложение закрытым или альтернативным вопросом

отвечать грубостью на грубость

принимать агрессию на свой счет

согласиться, и принести извинения

дать решительный устный отпор пациенту, независимо от его проблемы

демонстрировать превосходство при общении

не вступать в обмен словесными оскорблениями

постараться услышать главную мысль, отделяя агрессивную форму речи от её содержания

выполнять любые требования пациента или его членов семьи

демонстрировать безразличие к жизни пациента

демонстрировать глубокий интерес к жизни пациента

поддерживать баланс между нейтральной врачебной позицией и вовлеченностью в общение с пациентами-участниками боевых действий и членами их семей

выяснения личностных особенностей пациента

описания пациенту алгоритма следующих действий

прояснения жалоб пациента

создания безопасной обстановки в кабинете приема

выяснение личностных особенностей пациента

описания пациенту алгоритма следующих действий

предложение пациенту обратиться в социальную службу

создание безопасной обстановки в кабинете приема

демонстрация превосходства со стороны специалиста

доверие пациента системе обязательного медицинского страхования

доверие пациента специалисту

наличие у пациента высшего образования

дезориентации в пространстве

неспособности отличить день от ночи

ожидании очереди на прием

оценке времени приема специалиста

он имеет право на медицинское обслуживание исключительно в медицинских организациях министерства обороны

он ничем не отличается от любого другого пациента

он психически болен

пациент перенес негативные психические состояния и эмоциональные переживания

игнорирование

обесценивание

прямые физические нападения

саботаж лечения

суицидальное поведение

злостные высказывания

отказ от пищи

открытое и устойчивое самоуничижение

угрозы

неоправданный оптимизм

неустойчивость психики, при которой даже самые незначительные потери, трудности толкают человека на конфликт

эмоциональная напряженность и обособленность

эмоциональная открытость и стремление сблизиться

идентификация себя с погибшими

ожидание от окружающих восхищения, особого отношения

пессимизм, ощущение заброшенности другими

чрезмерная уверенность в своих силах

даже если Вы не уверены, что план осуществим

находясь в полной уверенности, что план осуществим

очень подробно и полно, даже если пациент Вас не поймет

четко и понятно

брать перерыв по необходимости и по возможности

выражать сочувствие и понимание

поддаваться на провокации

предлагать план действий

в любой ситуации отрицать вину себя или медицинского учреждения

не отвечать грубостью на грубость

подстроиться под манеру общения пациента и отвечать в таком же тоне

согласиться, и принести извинения, даже если претензии необоснованные