Оценка качества оказания услуг посетителям аптеки розничной торговли

выявление грубых нарушений должностных обязанностей работниками аптечной организации при оказании услуг

выявление мелких нарушений должностных обязанностей работниками аптечной организации при оказании услуг

статистику нарушений должностных обязанностей руководителя аптечной организации

статистику обращений посетителей аптеки

выявление критических точек в работе аптечной организации в части оказания услуг населения

выявление критических точек в работе руководителя аптечной организации

изучение целевой группы посетителей аптеки

сегментирование посетителей аптечной организации

анализ полноты и широты ассортимента аптечной организации

возможность увольнения персонала

возможность уйти от ответа на жалобу

изучение претензий, пожеланий и потребностей при оказании услуг в области лекарственного обеспечения

рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента

рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов

только асептические препараты

только безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента

только рецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента

не относится к аптечным организациям

относится к аптечным организациям

относится к аптечным организациям, если не осуществляет торговлю медицинских изделий

относится к аптечным организациям, если осуществляет торговлю исключительно лекарственных средств

относится к аптечным организациям, если осуществляет торговлю исключительно рецептурными лекарственными препаратами

в случае, если запись оставил медицинский представитель

в случае, если заявитель обратился в суд для решения данной проблемы

на каждую запись посетителя организации

при наличии свободного времени

только в случае, если заявитель оставил свой адрес или иные контактные данные

выносит выговор работнику, на которого поступила жалоба

на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в двухдневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес

на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в десятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес

на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес

на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный отчет в Росздравнадзор

анализ данных по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составление плана

выбор показателей критериев эффективности работы работника

личное знакомство с работником

определение веса каждого индикатора

расчет заработной платы работника

всегда принимаются во внимание

не подлежат проверке

подлежат проверке и принимаются во внимание в любом случае

подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов

входит в трудовые функции провизора

нарушает законодательство Российской Федерации

не входит в трудовые функции провизора

не является обязательной функцией

отвлекает провизора от выполнения трудовых функций

оценку работы аптеки через интернет-анкеты

получение информации в ходе непосредственного устного общения

получение информации в ходе непосредственного устного общения, регистрации, анализа ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых

получение информации с помощью рассылки оформленных анкет с вопросами

тестирование респондентов и регистрации полученных ответов

входит в трудовую функцию провизора

не входит в трудовую функцию провизора

не допускается

не может осуществляться провизором без предварительного согласования с главным врачом

остается на выбор провизора

в случае объяснения заявителем причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания

в случае предъявления заявителем каких-либо личных документов

при первом требовании заявителя

при письменном обращении к администратору и одобрении

только в присутствии администратора или руководителя аптечной организации

не допускается

не является обязательной

осуществляться провизором после предварительного согласования с руководителем аптечной организации

проводится по желанию посетителя

является трудовой функцией провизора

в течение 10 лет

в течение 3 лет

в течение 5 лет

до конца текущего года

выявление работников, не удовлетворяющих требованиям профессиональных стандартов

выявление работников, необходимых отправить на курс повышения квалификации

выявление работников, существенно превышающих требования профессиональных стандартов

выявление работников, удовлетворяющих требования профессиональных стандартов

диагностика уровня развития профессионально важных качеств

качественным и количественным методам

качественным методам

количественным методам

комбинированным методам

методам, неиспользуемым в аптечной организации

коммерческой функции аптеки

логистической функции аптеки

медицинской функции аптеки

производственной функции аптеки

социальной функции аптеки

Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 августа 2016 г. № 647н

Приказ Минпромторга РФ от 14 июня 2013 г. N 916

Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ

Федеральный закон № 61-ФЗ

анонимность

возможность в любой момент прекратить диалог

возможность широкого географического охвата

количество доступных респондентов

проверка абонента на способность быстро и правильно отвечать на неожиданные вопросы

обеспечивает занятость персонала в период рабочего времени

осуществляет свою коммерческую функцию

повышает опыт работы

регулирует сбыт товаров с истекающим сроком годности

участвует в лечебном процессе

анкетирования посетителей аптеки

опроса персонала

оценки оформления торгового зала

самооценки персонала аптеки

экономического анализа

анкетирования

аттестации

валидации

ранжирования

расчет временных или экономических потерь, понесенных аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника

расчет посещений аптечной организации посетителями, совершившими покупки

расчет соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счет работника за установленный период

расчет соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счет работника за установленный период

средний показатель чека за отпущенный товар из аптечной организации отдельным работником за определенный период

расчет временных или экономических потерь, понесенных аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника

расчет посещений аптечной организации посетителями, совершившими покупки

расчет соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счет работника за установленный период

расчет соотношения потерь аптечной организации, понесенных за счет работника за установленный период

средний показатель чека за отпущенный товар из аптечной организации отдельным работником за определенный период

количество посетителей за период

полученный в ходе выполнения задач итог

сколько времени затрачено специалистом на рабочую функцию

сколько задействовано ресурсов

соотношение затраченных денежных и временных ресурсов с достигнутым результатом

10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов заработной платы

10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов эффективности

10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов заработной платы

10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов эффективности

10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 производственных индикаторов

группа лиц, участвующих в проведении анкетирования

лицо, задающее вопросы с целью получения информации

лицо, инициировавшее интервью

лицо, участвующее в опросе в роли источника информации

одно или несколько лиц, производящих исключительно обработку заполненных анкет

вопросы, сформулированные с использованием научной терминологией или оригинальной терминологий на иностранном языке

вопросы, требующие профессиональной подготовки респондента

простые вопросы, требующие однозначных ответов

простые вопросы, требующие продуманных многозначительных ответов

сложные вопросы, содержащие в себе нескольких относительно автономных частей, требующие различных ответов

аптека готовых лекарственных форм

аптечная база

аптечный магазин

аптечный склад

главный офис аптеки